Споры по качеству товара или услуги
- Товар оказался с недостатками или не соответствует заявленным характеристикам?
- Услуга выполнена ненадлежащим образом?
- Отказ продавца или исполнителя удовлетворить претензию?
Пример: покупатель приобрёл бытовую технику, которая через неделю вышла из строя. Продавец отказывается принимать товар. Через досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей стороны договариваются о возврате и компенсации без обращения в суд.
Нарушение сроков выполнения работ или доставки
- Нарушены сроки ремонта или установки?
- Заказ доставлен с опозданием или не доставлен вовсе?
- Продавец/исполнитель не реагирует на обращения?
Пример: компания должна была установить окна за 10 дней, но прошёл месяц. В рамках досудебного урегулирования споров по защите прав потребителей удаётся договориться о перерасчёте стоимости и завершении работ в сжатые сроки.
Отказ в возврате денег или обмене товара
- Продавец ссылается на "нет возврата"?
- Товар не подлежит возврату, но не был использован?
- Отказ оформлять возврат по гарантии?
Пример: покупатель хочет вернуть одежду с бирками в течение 14 дней, но магазин отказывается. Через досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей удаётся добиться возврата без суда.
Ошибки при оформлении договора или чека
- Навязанные услуги в договоре?
- Скрытые комиссии или условия?
- Не выдали чек или гарантийный талон?
Пример: клиент приобрёл мебель, но получил товар другого цвета. В договоре есть противоречие. Посредством досудебного урегулирования споров по защите прав потребителей стороны согласовывают замену товара без конфликта.
Когда досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей не подходит?
- Если продавец или исполнитель полностью игнорирует претензии и не выходит на связь
- Если нарушены права большого количества лиц и нужно коллективное обращение
- Если имеются признаки мошенничества, подделки или фальсификации
- Если ранее уже вынесено судебное решение по спору
- Если спор требует вмешательства Роспотребнадзора или правоохранительных органов
+7 (913) 60-40-653
